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什么是“私域营销”?企业如何进行数字化营销?

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022-05-23 11:02:39 * 浏览: 20

什么是私域营销?私域营销是用户社交和企业营销行为的结合体,通过对用户建立从“种草”到“拔草”的消费闭环,进一步提高消费者的转化效率。因此,相较于“社交平台种草,公域电商拔草”的用户传统消费模式,这种内部消费闭环的建立能够更快速、更便捷地在触达消费者的同时加速消费转化。

什么是私域数字化?臣众网络认为,“私域数字化”则是基于数据反馈分析用户行为,并实现用户数据的应用和变现,最终让用户能够更便捷地与品牌建立长远、忠诚的关系,让用户成为企业可以反复触达、自由支配的用户资产。

私域的核心其实不在于产品销售,而在于社交关系的建立上,因此,企业进行私域营销的本质是提供服务,而非单纯的商品营销。

包括私域、社群、企业微信等,其重点均是围绕解决离店后成交能力展开。在我们所服务的客户中,很多品牌现在已经采取三位一体、五位一体,乃至十位一体的服务方式。像现在有的家居门店会为一个用户家庭建立专门的群,包括安装+测量+售后+开票+导购+店长,等等在内的专属服务群,用以替代过去的400服务电话。

过去,信息沟通的成本非常高,客户需求的精准度不足,现在通过建立服务群。

第一可以获取与用户持续连接的方式;

第二,降低沟通成本的同时提高服务效率;

第三,通过极致服务可以产生老客户的复购以及转介绍。微信生态实际上是真正的社群,线下及时高效的服务保障,是企业和门店得以与线上PK的强有力筹码。

值得注意的是,无论公众号、小程序优惠券、福利群、1V1,还是社群、群运营、群活动,均有一个前提条件,即需要有专人维护。

包括线下活动建立的群、客户专属服务小群、品牌社区服务大群、高潜客户群,等等,通过本地化服务真正建立人与人的连接。

服务是建群的一个较为有效的切入口,也是门店本地化服务价值的最大化,做好群的连接,是成本极低、也是最为简单的数字化工具。

另外,对于门店或企业而言,真正的挑战在于意识,数字化工具并不复杂,所有的工具都在于连接、且是精准的连接,复杂的是人员主动连接和主动服务意识的建立,这是首先需要的突破的。