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SCRM对企业数字化转型的帮助

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022-10-06 16:18:50 * 浏览: 2

一、SCRM的概念

SCRM = Social(社交)+ Customer(顾客)+ Relationship(关系)+ Management(管理)说的简单一些就是带社交属性的客户关系维护系统,区别于传统CRM系统,SCRM系统将客户关系维护更聚焦于社交场景,客户与企业的关系开始变得复杂化不再是一对一的交互关系,体验为王成为市场新格局,在这一环境背景下,要求企业要越来越以消费者为中心,倾听客户需求,了解客户特征。SCRM不仅着眼于一个用户,而且是一个群体。提供的服务不仅要满足每个用户的个性化需求,还要考虑社区的群体需求。除了帮助企业更好地服务每一位客户,还在于培养现有客户的分享。

二、SCRM的核心价值

(一)吸引客源、扩大商机

不论是客户信息、订单数据,还是销售行为数字化、业务流程数字化,都将在SCRM系统中得到沉淀,并能够加以利用。公司可从客户来源、特点、贡献值等方面进行分析,寻找企业“黄金”客户群。

(二)减少人力,降低销售成本

企业可以利用SCRM系统得到客户信息,充分了解客户情况,并且做好分类管理,让销售清晰明了的看到所有的资料,减少传递人力,降低销售成本。

(三)实现自动化,数据整理

采用智能生产模式和供应链运营,实现客户需求决定生产的数字化生产模式。提供实物产品和服务解决方案的企业都应进行这种客户需求驱动生产的新转型,以降低企业的风险。

  (四)改善服务,提升客户满意度

SCRM客户管理系统,主要可以提高企业的服务能力和服务质量,销售在和客户沟通的过程中,可以及时响应并解决问题,有效的减少了客户流失,还提升了客户的满意度和忠诚度。

三、SCRM系统能为企业数字化转型带来什么

  SCRM系统是搭建集裂变获客、营销变现、客户管理和数字化营销于一体的企业微信私域增长系统,有效帮助企业在客户管理和员工管理方面实现自动化和个性化,最终实现数字化转型。

 ()构建企业的核心竞争力

采用智能生产模式和供应链运营,实现客户需求决定生产的数字化生产模式。提供实物产品和服务解决方案的企业都应进行这种客户需求驱动生产的新转型,以降低企业的风险。

(二)加强员工管理

SCRM系统的辅助下,通过企业微信可以全面记录留存微信聊天记录和群聊记录,然后根据聊天记录查看员工回复率时间间隔等情况。企业微信所添加的用户也不会受员工离职影响,可以确保客户服务的连续性,加强客户资源安全保障